Kebijakan

Kebijakan pengembalian dana

Scan Pack Pro adalah layanan langganan dengan masa aktif 1, 3, 6, atau 12 bulan, mulai Rp 100.000 untuk satu toko, yang aktif segera setelah pembayaran terverifikasi. Halaman ini menjelaskan kapan dana bisa dikembalikan, berapa lama prosesnya, dan bagaimana cara mengajukannya.

Berlaku sejak 9 Oktober 2026  ·  terakhir diperbarui 11 Oktober 2026

1. Yang Anda beli

Satu pembayaran membeli hak pakai sesuai paket yang dipilih — 1, 3, 6, atau 12 bulan — untuk satu nama toko: satu kunci lisensi, semua menu aplikasi, dan kuota akun operator sesuai pengaturan toko. Tagihan tidak berjalan otomatis. Setiap masa langganan berakhir, Anda membayar sendiri lewat tautan atau instruksi yang kami kirim, jadi tidak ada debit diam-diam yang perlu dibatalkan.

Karena layanan digital ini langsung aktif dan dipakai pada hari yang sama, pengembalian dana dibedakan menjadi empat kategori di bawah.

2. Kasus yang dikembalikan 100%

  • Pembayaran ganda. Dua kali bayar untuk bulan yang sama pada satu toko. Kelebihan bayar dikembalikan penuh.
  • Nominal atau tujuan salah. Jumlah yang dikirim tidak sesuai tagihan, atau pembayaran ditujukan ke toko/periode yang keliru.
  • Layanan tidak pernah aktif. Dalam 3×24 jam setelah pembayaran terverifikasi, kunci lisensi belum bisa diaktifkan dan penyebabnya bukan pada sisi Anda.
  • Kegagalan fitur inti pada pemakaian pertama. Rekaman tidak tersimpan, resi tidak bisa dicari, atau login tidak berhasil, dan masalah tersebut tidak dapat kami perbaiki dalam 3 hari kerja sejak pertama kali dilaporkan.
Tiga kondisi terakhir harus dilaporkan pada bulan berjalan yang sama, sebelum pengembalian dana diproses kami akan memeriksa log server untuk memastikan fitur memang tidak dapat dipakai.

3. Pengajuan dalam 7 hari pertama

Pada pembayaran bulan pertama untuk satu toko, Anda boleh mengajukan pengembalian dana penuh dalam 7 hari kalender sejak pembayaran terverifikasi, tanpa harus membuktikan kerusakan teknis. Ajukan dengan menyebutkan alasannya.

Hak ini hanya satu kali per toko, hanya untuk bulan pertama, dan gugur bila kunci lisensi sudah dipakai untuk merekam lebih dari 100 paket. Tujuannya sederhana: memberi waktu mencoba di meja packing yang sesungguhnya tanpa risiko kehilangan uang.

4. Yang tidak dikembalikan

  • Sisa bulan berjalan. Berhenti di tengah periode tidak menghasilkan pengembalian prorata; bulan berikutnya cukup tidak dibayar. Setop berlangganan karena tidak lagi membutuhkan bukan alasan refund.
  • Perpanjangan yang sudah berjalan. Bulan kedua dan seterusnya, selama aplikasi dapat dipakai pada bulan itu, kecuali termasuk kategori 2.
  • Kerugian tidak langsung, misalnya paket yang akhirnya kalah sengketa, komplain pembeli, atau hilangnya penjualan karena kelalaian operator menyimpan bukti.
  • Kondisi di luar layanan kami: kamera atau scanner yang rusak, jaringan toko mati, penyimpanan hosting penuh, atau kebijakan platform marketplace.
  • Biaya pemrosesan pembayaran yang dipungut penyedia gateway atau bank pengirim. Bila ada biaya seperti itu, kami informasikan sebelum dana dikirim.

5. Cara mengajukan

Kirim pengajuan lewat salah satu kanal resmi pada halaman kontak: WhatsApp +62 878-2501-9811 atau email zakaumi13@gmail.com. Sertakan:

  • Nama toko dan kode lisensi.
  • Tanggal pembayaran, metode (transfer/QRIS/e-wallet), dan nominal.
  • Bukti bayar atau nomor referensi transaksi.
  • Alasan pengembalian, dan kategori mana yang Anda rasa cocok.
  • Nomor rekening atas nama toko/penanggung jawab yang sama untuk pengiriman dana.

Pengajuan yang masuk di luar jam kerja tetap tercatat; urutan waktunya mengikuti tanggal dan jam pesan diterima, bukan tanggal balasan kami.

6. Keputusan dan pengiriman dana

KeputusanMaksimal 3 hari kerja sejak berkas pengajuan lengkap.
Pengiriman dana5–14 hari kerja setelah disetujui, tergantung penyedia pembayaran dan bank penerima.
MetodeKembali ke sumber pembayaran asal. Bila gateway tidak mendukung pembatalan transaksi, dana dikirim lewat transfer bank manual.
BuktiKami kirim tangkapan layar bukti transfer setelah dana keluar.
DitolakDijelaskan bagian mana dari kebijakan ini yang menjadi dasar, dan apa yang masih bisa kami bantu.

Bila pengajuan disetujui, masa aktif lisensi berakhir pada hari keputusan dibuat dan kunci ditandai tidak berlaku. Rekaman yang sudah tersimpan tidak dihapus sepihak: Anda tetap dapat memintanya diunduh atau dimusnahkan, sesuai kebijakan privasi.

7. Ketentuan lain

  • Mencoba mendapat pengembalian dana berulang untuk kasus yang sama, atau memakai lisensi hasil refund untuk toko lain, membatalkan hak refund untuk toko tersebut.
  • Hal-hal yang tidak diatur di sini diputuskan case by case oleh pemilik usaha, dan keputusan itu berlaku sebagai tambahan kebijakan ini.
  • Perubahan kebijakan ini diumumkan di halaman ini sebelum berlaku untuk pembayaran baru; pembayaran yang sudah masuk mengikuti ketentuan yang aktif saat transaksi itu terjadi.
  • Kebijakan ini melengkapi, tidak menggantikan, syarat layanan dan kebijakan privasi pada halaman /kebijakan.html.
Ajukan lewat WhatsApp Ajukan lewat email